سياسة الاسترداد

تتناول هذه الصفحة أمرين يسهل الخلط بينهما، ولذلك تعالجهما منفصلين.

أولًا — اشتراكك في U-Dispatch

الفوترة. تُحتسب رسوم الاشتراك مقدَّمًا عن المدة المتّفق عليها، وفق اتفاق الاشتراك.

الإلغاء. يمكنك الإلغاء بالإشعار المذكور في ذلك الاتفاق، ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة، وتبقى مساحة العمل متاحة حتى ذلك الحين.

الاسترداد. لا تُردّ الرسوم المدفوعة عند الإلغاء المبكر، لأن مساحة العمل تبقى متاحة طوال المدة. وثمّة استثناءان:

• خطأ في الفوترة من جانبنا — يُردّ المبلغ المحصَّل خطأً كاملًا في المدة التي يُكتشف فيها.
• عطل لا نستطيع إصلاحه — إذا تعطّلت الخدمة تعطّلًا جوهريًا لمدة ممتدّة وتعذّر علينا استعادتها، نردّ الجزء المتأثّر من المدة.

كيف يُنفَّذ الاسترداد. إلى وسيلة الدفع التي جاء منها المبلغ، خلال أربعة عشر يومًا من الاتفاق عليه.

بياناتك عند الإلغاء. تبقى قابلة للتصدير طوال مدة الإنهاء المتّفق عليها ثم تُحذَف. والإلغاء لا يحذف بياناتك فورًا.

ثانيًا — الطلبات على سوق يعمل بـ U-Dispatch

لسنا البائع. إن كنت قد طلبت طعامًا، فعقدك مع مشغّل السوق الذي طلبت منه، وتسري سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة به، وهي منشورة على النطاق الذي طلبت منه. ولا نستطيع إلغاء طلب أو ردّ قيمته نيابةً عنه.

ما توفّره المنصّة له. يستطيع المشغّلون إلغاء الطلب قبل إسناده، وردّ قيمته كاملةً أو جزئيًا بعده، وتسجيل السبب على الطلب، وإعادة المبلغ إمّا إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوّابتهم، أو إلى محفظة العميل على السوق، أو نقدًا إن كان الطلب مدفوعًا نقدًا. وكل حركة من هذه مقيّدة في دفتر المشغّل ويمكن عرضها على العميل.

وأيّ هذه الخيارات يتيحه سوق بعينه، وخلال أي مدة، قرارٌ يخصّ مشغّله.

الاعتراض على عملية بطاقة

حين يُدفَع الطلب ببطاقة، يحكم أي اعتراض بنكُ العميل وبوّابة الدفع لدى المشغّل. ولسنا طرفًا فيه ولا نحفظ بيانات بطاقات — إذ لا تخزّن المنصّة سوى مرجع تصدره البوّابة.

التواصل

للاستفسار عن اشتراك، راسلنا على hello@u-dispatch.com. وللاستفسار عن طلب، تواصل مع السوق الذي طلبت منه.